11月25日，北京華冠商業旗下兩(liǎng)家領鮮超市同日開(kāi)門迎客，這(zhè)是繼今年1月9日後(hòu)華冠商業第二次雙店同開(kāi)。期間華冠商業總經(jīng)理肖英女士與《聯商網》等業内媒體做了一個簡短交流，暢談華冠2017年的商業舉措和未來戰略調整方向(xiàng)。

       作爲深耕北京房山的區域龍頭企業，肖英帶領華冠商業在不斷突破著(zhe)自我。2017年華冠對(duì)線下門店進(jìn)行了一系列的升級改造，截止目前，拓展、改造門店已達25家。在未來的拓展規劃上，肖英表示，未來華冠期望的目标，是在房山區域的23個鄉鎮，至少每一個鄉鎮都(dōu)要有一個1至5萬平米的生活中心。

不僅如此，近年來，華冠商業堅持店鋪拓展與信息化、數字化、智能(néng)化升級改造同步，推出五項舉措來提升消費者購物體驗。

一、2016年開(kāi)始門店引進(jìn)“移動支付”。到目前爲止，移動支付的銷售及交易次數占比均超過(guò)30%，很大程度上方便顧客購物。

二、啓動小程序自助收銀。目前華冠多家門店開(kāi)通小程序自助收銀功能(néng)，顧客減少排隊等待時間，極大程度上方便顧客自由購物。

三、跨界融合。作爲最早與京東到家合作的實體店，以開(kāi)放式發(fā)展心态，積極擁抱互聯網，與各家優秀的線上企業合作開(kāi)展O2O，網訂店取或者直接送貨上門，極大的迎合了消費方式升級後(hòu)的顧客需求。

四、打造華冠生活平台“華冠到家”。通過(guò)華冠線上平台，利用O2O模式，實現門店服務範圍3KM以内到家服務。顧客可以實現線上下單，支付，門店撿貨，顧客可以選擇到店提貨也可以選擇物流配送到家，配送到家時間僅需1小時。

五、信息化手段快速運用。電子價簽、微信支付、自助買電、電子發(fā)票、籠車單無紙化、無線條碼秤等現代化信息技術的應用，降低設備成(chéng)本和人員成(chéng)本。更環保，數據有據可查，還(hái)不受人員和時間的限制。

媒體：面(miàn)對(duì)新零售的大熱，華冠都(dōu)采取了哪些措施?

       肖英給出的答案是：線上線下融合是零售發(fā)展的趨勢，爲此華冠也加快數字化建設的步伐，并且完成(chéng)多項技術跨界融合。2016年大力拓展移動支付的各種(zhǒng)玩法，目前銷售及交易次數占比均已超過(guò)30%。多家門店已開(kāi)通“自助收銀”功能(néng);生活平台“華冠到家”APP 也將(jiāng)在明年3月上線，實現華冠自己的到家服務。

       在全渠道(dào)方面(miàn)采取自建以及第三方合作模式，全方位的拓展華冠的線上闆塊。确保線上線下融合和高效運營，線上線下隻有先同步才能(néng)更好(hǎo)的融合。華冠去年開(kāi)始與漢朔科技展開(kāi)合作，利用電子價簽來同步線上線下商品信息，以及由此衍生出來的陳列、庫存、揀貨、營銷的應用，優化門店工作流程的同時提升門店整體運營效率。

       剛才我們說到新零售，其實我認爲新零售不僅是線上線下單純的合并，而是對(duì)消費者體驗的一個高标準重劃分，對(duì)工作效率的一個重新要求。也就是讓消費者擁有購買主動權，提升購物體驗;簡化門店工作流程，讓員工更多與顧客交流。

       以剛過(guò)去的雙十一爲例，華冠與麥豐科技實施了基于電子價簽的精準營銷投放，雙十一期間舉辦了一場 “雙十一尋寶購物節”活動。每日下午五點，店内參與活動商品的電子價簽便會刷新出二維碼入口，并亮燈提示消費者，此件商品有優惠，可以掃碼領券，到晚上八點活動結束，電子價簽刷回正常模闆，關閉二維碼領券通道(dào)。這(zhè)樣(yàng)實時的時段促銷，若是換做紙價簽時代，工作複雜程度可想而知。而現在員工隻需引導顧客領券就可以，優惠券投放與監控發(fā)生在消費者“購物中”，引導了顧客主動消費。

       不僅如此，再整個活動過(guò)程中，華冠後(hòu)台可全程監控到具體的人在具體時間領了什麼(me)券，是否完成(chéng)核銷等，是否要補增優惠券，真正做到了“一人，一品，一券”實時促銷。經(jīng)過(guò)後(hòu)台數據統計，此次活動顧客領券的核銷率達到了90%，是傳統營銷模式數倍。

未來華冠會將(jiāng)更多的資金和資源傾向(xiàng)于技術提升，這(zhè)也是基于顧客需求的一次調整。